Jeśli jesteś właścicielem firmy, wiesz, że uporządkowanie i dostępność danych jest kluczem do twojego sukcesu. Potrzebujesz tych punktów danych, aby podejmować świadome decyzje dotyczące marketingu, sprzedaży i operacji wewnątrz firmy. Tutaj właśnie pojawiają się narzędzia i oprogramowanie CRM dla klientów.
W przeszłości firmy musiały polegać na papierowej dokumentacji lub podstawowych arkuszach kalkulacyjnych Excel, aby śledzić dane swoich klientów. Było to często czasochłonne i podatne na błędy, prowadząc do utraty możliwości działania i sfrustrowania klientów.
Na szczęście narzędzia i systemy CRM przeszły w ostatnich latach długą drogę i obecnie dostępnych jest wiele świetnych opcji pomagających firmom śledzić punkty kontaktu z klientami.
W tym poście na blogu omówimy, dlaczego narzędzia i systemy oprogramowania CRM są tak istotne dla firm w 2024 roku.
CRM, czyli system zarządzania relacjami z klientami, to narzędzie programowe używane przez firmy do organizowania i śledzenia danych klientów. Systemy CRM pomagają firmom śledzić dane kontaktowe klientów, dokumentację sprzedaży, dane marketingowe i nie tylko.
Pomyśl o CRM jak o cyfrowym Rolodexie dla twojej firmy. To centralny panel, w którym możesz przechowywać wszystkie dane klientów, a z którego możesz korzystać z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu.
Korzystanie z CRM ma wiele zalet, ale oto niektóre z najważniejszych:
Pomaga ulepszyć UXJednym z najważniejszych aspektów każdej firmy jest zapewnianie klientom doskonałej obsługi. Aby to zrobić, musisz dobrze poznać potrzeby i preferencje swoich klientów. CRM pomaga w gromadzeniu danych klientów, aby lepiej zrozumieć te czynniki. Dane te są następnie analizowane i wdrażane, aby poprawić jakość obsługi klienta twojej firmy.
Załóżmy, że jesteś właścicielem sklepu odzieżowego. Możesz użyć swojego CRM, aby śledzić, jakie elementy odzieży kupowali w przeszłości twoi klienci, jakie rozmiary zwykle kupują, jakie preferują kolory, itp. Dzięki tym informacjom będziesz miał pewność, że twoi klienci będą zadowoleni, a w magazynie dostępne będą produkty, które będą chcieli kupić.
Ułatwia utrzymywanie kontaktu z klientamiKolejną ważną zaletą korzystania z CRM jest łatwiejsze utrzymywanie kontaktu z klientami. Dzięki przechowywaniu wszystkich danych klientów w jednej centralnej lokalizacji możesz szybko i łatwo wysyłać maile, wykonywać połączenia telefoniczne, a nawet realizować bezpośrednie wysyłki.
Utrzymywanie kontaktu z klientami jest niezbędne do budowania długotrwałych relacji. Pomaga również zwiększyć sprzedaż i zwiększyć lojalność klientów. Dzięki systemowi CRM będziesz mógł łatwo sprawdzać, z którymi klientami i kiedy musisz się skontaktować.
Pomaga zautomatyzować procesy marketingowe i sprzedażoweNarzędzia CRM pomagają również w automatyzacji procesów marketingowych i sprzedażowych. Możesz na przykład skonfigurować automatyczne kampanie mailowe i wysyłać spersonalizowane wiadomości do klientów na podstawie ich historii zakupów.
Możesz także skorzystać z narzędzi CRM, aby zautomatyzować proces sprzedaży, np. skonfigurować automatyczne monitorowanie nowych potencjalnych klientów lub wysyłać oferty cenowe. Twoje podejście do marketingu i sprzedaży będzie zależało od konkretnych celów biznesowych, ale automatyzacja tych procesów może na dłuższą metę zaoszczędzić dużo czasu i wysiłku.
Oszczędza czas i pieniądzeJeśli mowa o oszczędzaniu zasobów, korzystanie z CRM może również pomóc zaoszczędzić czas i pieniądze. Automatyzując procesy marketingowe i sprzedażowe, będziesz mógł odciążyć swoich pracowników i skupić się na innych, zwykle ważniejszych zadaniach.
Ponieważ systemy CRM ułatwiają utrzymywanie kontaktu z klientami, możesz przez cały czas unikać kosztów reklamowania się nowym klientom. Pamiętaj, że reklama może nadal być cennym sposobem na dotarcie do nowych klientów, ale nie jest to jedyny sposób na osiągnięcie zysków.
Segmentacja klientówAby zapewnić swoim klientom jak najlepsze doświadczenia, musisz umieć ich odpowiednio segmentować. Segmentacja klientów to proces dzielenia bazy klientów na grupy w oparciu o wspólne cechy.
Segmentacja klientów pomoże ci lepiej zrozumieć ich potrzeby i preferencje. Może również pomóc w tworzeniu bardziej ukierunkowanych kampanii marketingowych. Istnieje wiele różnych sposobów segmentacji klientów. Niektóre standardowe metody obejmują:
Dzięki systemowi CRM możesz łatwo śledzić i segmentować klientów na podstawie dowolnej z tych cech. Informacje te będziesz mógł następnie wykorzystać do tworzenia bardziej ukierunkowanych i skutecznych kampanii marketingowych.
Pipedrive to oparty na chmurze system CRM stworzony do pomocy firmom w zarządzaniu przepływami sprzedaży i usprawniający procesy sprzedaży. Został stworzony z myślą o sprzedawcach i oferuje szereg funkcji pomagających firmom zachować porządek i skoncentrować się na zamykaniu transakcji. Jedną z jego kluczowych funkcji jest narzędzie do zarządzania rurociągiem sprzedaży, które zapewnia łatwy w użyciu interfejs wizualny, który pozwala użytkownikom śledzić transakcje i przenosić je przez różne etapy. Pipedrive oferuje również możliwości zarządzania kontaktami, umożliwiając użytkownikom centralizację informacji o klientach i potencjalnych klientach, w tym danych kontaktowych i historii komunikacji.
Kolejną kluczową cechą Pipedrive są konfigurowalne procesy sprzedaży, które pozwalają firmom dostosować przepływ pracy do ich unikalnych potrzeb. Obejmuje to możliwość tworzenia niestandardowych pól, dodawania niestandardowych etapów i nie tylko. CRM integruje się również z popularnymi usługami pocztowymi, takimi jak Gmail i Outlook, ułatwiając wysyłanie i odbieranie wiadomości email bezpośrednio z platformy. Ponadto Pipedrive zapewnia szereg narzędzi do raportowania i analiz, które pomagają firmom śledzić wyniki sprzedaży i podejmować decyzje oparte na danych. Pipedrive ma również aplikację mobilną na urządzenia iOS i Android, dzięki której masz łatwy dostęp do CRM, gdziekolwiek jesteś.
Pobierz Pipedrive – wiodące oprogramowanie CRM!
Spośród wielu systemów CRM, które wypróbowaliśmy i przetestowaliśmy, bezpłatny plan HubSpot wyróżnia się jako najbardziej wszechstronny. Odkryliśmy, że innym bezpłatnym planom brakuje często funkcji potrzebnych do rzeczywistej poprawy relacji z klientami, ale HubSpot przewyższa oczekiwania, przekraczając oczekiwania dzięki imponującej gamie bezpłatnych narzędzi CRM, marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i zarządzania treścią. Obejmują one raportowanie na panelu kontrolnym, śledzenie transakcji i zarządzanie procesami sprzedażowymi, a wszystko to jest dostępne za pośrednictwem prostego, łatwego w obsłudze interfejsu. Co więcej, wszystkie te narzędzia są dostępne bez żadnych kosztów ani limitów kontaktów, co pozwala na proste zarządzanie nawet milionem kontaktów.
Chociaż HubSpot CRM jest oferowany bezpłatnie, zapewnia także szereg narzędzi sprzedażowych i marketingowych w ramach swoich płatnych planów, w tym Centrum Marketingu, Centrum Sprzedaży i Centrum Usług. Te płatne plany zapewniają zaawansowane funkcje, takie jak niestandardowe raporty, marketing mailowy, automatyzacja marketingu, predykcyjna punktacja potencjalnych klientów, statystyki oparte na sztucznej inteligencji i wiele więcej.
Pobierz Hubspot – wiodące oprogramowanie CRM!
Lubimy nazywać Monday CRM, CRM na sterydach. Oprócz podstawowych funkcji CRM, takich jak zarządzanie lejkiem sprzedaży i kontaktami, automatyzacja sprzedaży i przepływu pracy, śledzenie interakcji i synchronizacja poczty email, Monday.com oferuje również szerokie możliwości dostosowywania. Dzięki CRM Monday.com zespoły mogą tworzyć niestandardowe pola i przepływy pracy, konfigurować automatyczne powiadomienia i przypomnienia oraz generować raporty i wgląd w lejek sprzedaży i dane klientów.
Dzięki swojej elastyczności system CRM firmy Monday.com umożliwia zespołom dostosowanie platformy do procesów sprzedażowych, bez konieczności zmiany procesów do dostosowania się do CRM. Oprócz połączenia z szeregiem integracji i natywnym API, Monday.com wykracza poza predefiniowaną listę automatyzacji, umożliwiając użytkownikom personalizację niemal każdego aspektu platformy zgodnie z ich wymaganiami.
Monday.com, będąc przede wszystkim narzędziem do zarządzania projektami, zapewnia także niezrównane korzyści, których nie ma żadne inne narzędzie CRM. Po pierwsze, platforma oferuje łatwy w nawigacji i przyjazny dla użytkownika interfejs nawet dla osób o ograniczonej biegłości technicznej. Dzięki funkcjonalności „przeciągnij i upuść” oraz intuicyjnej konstrukcji użytkownicy mogą wygodnie konfigurować platformę i z niej korzystać, skracając czas wdrażania nowych użytkowników. Ponadto oprogramowanie oferuje otwarty interfejs API i bezproblemową integrację z popularnymi aplikacjami, takimi jak Outlook, Gmail, Excel, DocuSign, Salesforce i Shopify w celu ujednolicenia rurociągu sprzedaży. Integracja kalendarza i platformy czatu również zwiększa płynność sprzedaży.
Pobierz monday sales CRM – wiodące oprogramowanie CRM!
Oprogramowanie CRM to coś więcej niż baza danych klientów. Różnica polega na tym, że CRM zapewnia funkcje i funkcjonalności pomagające zarządzać relacjami z klientami. Tylko CRM są wyposażone w zarządzanie kontaktami, automatyzację sprzedaży i automatyzację marketingu. Baza danych klientów to po prostu statyczny zbiór danych.
Zależy to od wielkości, celów i potrzeb twojej firmy. Jeśli jesteś startupem z ograniczoną bazą klientów, być może w tej chwili nie będziesz potrzebował CRM. Jednak w miarę skalowania i rozwoju może się okazać, że CRM będzie niezbędne do skutecznego zarządzania relacjami z klientami.
Podsumowując: firmy, które odniosą największe korzyści z korzystania z CRM, mają dużą lub rosnącą bazę klientów, wiele kanałów sprzedaży i marketingu oraz złożone procesy sprzedaży.
Nie ma jednej, uniwersalnej odpowiedzi na to pytanie. Hubspot Sales CRM to doskonały wybór dla firm skupionych na sprzedaży. Oferuje on bezpłatną wersję zawierającą większość funkcji potrzebnych na początek.
Platforma CRM firmy Monday.com to kolejna dobra opcja dla firm każdej wielkości. Oferują bezpłatną wersję dla maksymalnie dwóch użytkowników, co czyni ją doskonałym wyborem dla małych firm. Dla firm nastawionych na marketing warto rozważyć Freshsales CRM.
Jeśli nie masz pewności, jakich funkcji potrzebujesz, zacznij od oceny konkretnych potrzeb swojej firmy. Jakie procesy potrzebujesz zautomatyzować? Jakich działań potrzebujesz, aby podejmować lepsze decyzje? Czy masz klientów wymagających szczególnej uwagi? Odpowiedzi na te pytania pomogą ci zawęzić listę funkcji, których powinieneś szukać. Oto kilka podstawowych funkcji, których potrzebujesz w CRM:
4.3 na 5Copyright @ 2022 Software.fish Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystając z naszych treści, produktów i usług, zgadzasz się z naszym Regulaminem świadczenia usług i Polityką prywatności. Powielanie tej strony internetowej w całości lub w części jest surowo zabronione.
