Najlepsze platformy CRM w 2024 roku

Często zadawane pytania (FAQ)

Czym jest CRM?

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Skuteczne relacje z klientami są siłą napędową odnoszących sukcesy przedsiębiorstw, a proces obejmuje wszystko, od pierwszego punktu kontaktu po obsługę posprzedażową. Aby śledzić i optymalizować ten złożony i integralny proces, firmy zwracają się w stronę programu zarządzającego, które im pomaga. To oprogramowanie pomaga utrzymać wszystko w jednym miejscu, wizualnie przedstawia podróż klienta i zapewnia niezbędne wsparcie na każdym kroku.

Dlaczego potrzebuję oprogramowania CRM?

Powracający klienci mogą zbudować lub osłabić firmę, podobnie jak pozytywne opinie. Twój produkt to tylko mała część równania. Równie ważna jest obsługa, której doświadcza klient podczas interakcji z twoją firmą. W najbardziej podstawowej wersji oprogramowanie CRM umożliwia przechowywanie danych klientów i interakcje w jednym miejscu, zapewniając pełen przegląd doświadczeń klienta. Pomaga to firmie w dostosowaniu kolejnych kroków, a także szybkim rozwiązywaniu wszelkich reklamacji.

Te informacje o klientach mogą być również wykorzystywane przez działy marketingu i sprzedaży do tworzenia bardziej inteligentnych kanałów sprzedaży, monitorowania potencjalnych klientów i zamykania transakcji, a wszystko to przy pomocy zaawansowanych narzędzi programowych. W najbardziej zaawansowanej wersji CRM może śledzić i przewidywać zachowania klientów, aby oferować rozwiązania oparte na danych, które mogą zwiększyć przychody i poprawić doświadczenia użytkowników.

93% klientów prawdopodobnie dokona ponownych zakupów w firmach, które zapewniły im doskonałą obsługę klienta. Dodajmy do tego fakt, że pozyskanie nowych klientów może być 5–25 razy droższe niż utrzymanie istniejących, a potrzeba kompleksowej usługi CRM staje się podstawą.

Jakich funkcji powinienem szukać w wysokiej jakości programie CRM?

Dostępny jest szeroki zakres funkcji. Niektóre z nich będą miały duże zastosowanie w twojej firmie, inne mniej. Aby uprościć ten proces, oto kilka popularnych funkcji, na które warto zwrócić uwagę:

Automatyzacja przepływu pracy — to jedna z kluczowych funkcji CRM oszczędzających czas. Automatyzacja może obejmować wysłanie natychmiastowej odpowiedzi do klienta lub dodatkowej wiadomości do potencjalnego klienta, który nie odpowiedział w określonym czasie. Jeśli jesteś managerem projektu, program CRM może również wysyłać raporty o postępie i powiadomienia o zakończeniu dla twoich pracowników.

Wsparcie obsługi klienta — kolejny ważny czynnik, który należy wziąć pod uwagę. Program CRM powinien przynajmniej zapewniać kompleksowy wgląd we wszystkie szczegóły i przeszłych interakcje z indywidualnymi klientami. Bardziej zaawansowane funkcje mogą obejmować historię na osi czasu, skrypty interakcji i spersonalizowaną korespondencję wykorzystującą imię klienta.

Monitorowanie mediów społecznościowych — nie wszystkie programy CRM to oferują, ale może to być szczególnie przydatne, jeśli masz dużą obecność marketingową w mediach społecznościowych. Zebranie wszystkich profili w jednym interfejsie pomaga w analizowaniu wyników i określeniu kluczowych obszarów rozwoju

Analiza behawioralna — pokaże ci ogólne zachowania klientów (np. gdzie na ścieżce klienta potencjalni klienci najprawdopodobniej odejdą), co z kolei może pomóc ci wypełnić luki w ścieżce sprzedaży i zoptymalizować ukierunkowane działania sprzedaż dla kluczowych grup demograficznych. Można go również wykorzystać do przewidywania zwrotu z inwestycji.

Ile kosztuje system CRM?

Wielu dostawców programów CRM w wersji premium pobiera opłaty na podstawie wykorzystania i mogą wahać się w granicach od 40 do 80 zł miesięcznie/użytkownika. To średnia opcja, jeśli masz mniejszy zespół osób zaangażowanych w pracę z klientem. Dostępne są modele z pojedynczą opłatą miesięczną, jednak ponoszenie kosztów ma sens tylko wtedy, gdy masz duży zespół, który będzie potrzebował dostępu do oprogramowania.

Zastrzeżenie

Celem tej strony internetowej jest pomoc w znalezieniu idealnego oprogramowania dla twoich potrzeb na łatwej do wyświetlenia liście porównawczej. Możesz przeczytać więcej o tym, jak oceniamy i o naszym pochodzeniu w sekcji O nas na tej stronie. Software.fish nie zawiera wszystkich programów dostępnych na rynku, wybieramy dokładnie to, co uważamy za liderów w każdej z branż. Staramy się, aby ta strona była zawsze aktualna, ale nie możemy zagwarantować dokładności informacji oraz podanych cen przez cały czas. Wszystkie ceny podane na tej stronie są oparte na USD, więc mogą wystąpić niewielkie rozbieżności ze względu na wahania kursów walut. Chociaż korzystanie z witryny jest bezpłatne, zarabiamy prowizje od firm programistycznych, z którymi współpracujemy. Jeśli klikniesz na jeden z naszych linków, a następnie dokonasz zakupu, otrzymamy zapłatę od tej firmy. Ma to wpływ na ranking, wynik i kolejność, w jakiej oprogramowanie jest prezentowane na naszej liście oraz w innych miejscach w witrynie. Wykazy programów na tej stronie NIE oznaczają poparcia.